하나은행, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 9년 연속 1위
하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 ‘한국산업의 서비스품질지수’(KSQI, Korean Service Quality Index)의 ‘고객 접점’ 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도로, 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업 및 기관을 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다. 올해 조사에서 하나은행은 손님에 대한 공감표현 부분과 ... [정진용]