[쿠키뉴스=김진환 기자] 미래에셋생명이 전화 ARS 고객의 편의를 위해 ‘스마트 보이는 ARS’와 ‘스마트 해피콜’ 서비스를 3월 말부터 시행 중이라고 15일 밝혔다.

보이는 ARS는 기존 음성 ARS를 통해 안내되는 내용을 고객이 스마트폰 화면을 보며 동시에 진행하는 서비스다. 미래에셋생명 모바일창구 앱을 설치하면 ARS 멘트를 끝까지 듣지 않아도 간단한 화면 터치로 필요한 업무만 진행할 수 있다.

스마트 해피콜 서비스도 연동해 실시한다. 보험사의 해피콜은 보험 가입 후 회사가 고객에게 전화를 걸어 가입 과정의 적합성을 확인하는 절차다. 스마트 해피콜은 고객이 직접 스마트폰으로 원하는 시간에 모니터링을 하며 계약을 최종 완료할 수 있다. goldenbat@kukinews.com

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