[쿠키뉴스=이훈 기자] BMW그룹코리아는 서비스 강화를 위해 올해 2000억원을 투입한다. 지난해 1500억원을 투자한데 이어 2년 연속으로 1000억원대 투자가 이뤄지는 것이다. 이에 따라 BMW코리아 서비스센터는 전국 79개, 워크베이 1200개로 늘어나게 된다.

BMW그룹 코리아는 9일 BMW 수원 서비스센터에서 BMW 미디어 아카데미 2016을 개최하고 올해 AS 인프라 확충 계획 및 올바른 차량 관리, 외부 공업사 교육 등에 대한 계획을 밝혔다.

우선 BMW 그룹 코리아는 연말까지 서비스 센터를 79곳으로, 작업대인 워크베이는 약 1200개로 강화한다. 현재 BMW 그룹 코리아의 서비스 네트워크는 BMW 50개와 MINI 19개 총 69개이며 1053개의 워크베이와 1843여명의 서비스 인력을 보유하고 있다. 서비스 센터 증가로 인력은 약 2000명으로 증가될 예정이다.

이와 함께 내부적인 교육 시스템 확충, 외부 공업사 교육, 외부 온라인 정보 공개 시스템 구축한다.

특히 지난 4월 14일에는 외부 공업사 교육이 진행됐다. 사전에 신청을 받아 약 20명이 참여했다. 차량 진단장비 소개, 차량진단, 수리 프로세스 실습 진행했다. 이 교육은 올해 분기별 1회씩 엔진, 섀시, 전기계통 신차 관련 기술교육 진행 예정이다.

BMW 그룹 코리아는 현재 부품 카탈로그, 정비 매뉴얼, 정비 교육자료, 진단장비 등을 외부 공업사에 제공할 수 있도록 온라인 시스템 개발 중에 있으며 오는 7월에 제공 예정이다. 이 시스템은 유료로 진행된다.

이와 함께 BMW 마이스터랩은 하반기에 추가 4개를 딜러사에 구축해 전국적으로 실시 예정이다.마이스터랩은 BMW에서의 노련함과 실력을 겸비한 인원에서 선발이 되어 기존과는 다른 높은 수준의 교육과 깊은 지식을 기반으로 빠른 해결책을 모색하는 시스템으로 현재 4개(수원/ 성산/ 동대문/ 일산)를 시범 운영 중이다.

또한 BMW 부품물류센터는 지속적으로 확대되고 있는 BMW, MINI 및 모토라드 서비스센터에 부품을 안정적으로 공급하기 위해 확장 건립된다. 현재 이천에 위치한 부품물류센터 보다 세 배 늘어나게 되며 전체 부지는 축구장 30개 규모이다.

이밖에 고객의 대기시간을 최소화해주는 ‘패스트레인 서비스’, ‘픽업 & 딜리버리 서비스’와 ‘셔틀서비스’, 그리고 ‘여행 동안 차량 검진’, ‘공항 셔틀’과 같은 프리미엄 에어포트 서비스를 제공하고 있다. 또한 7시리즈 고객을 위한 엑설런스 클럽 (컨시어지, 우선예약, 전담 어드바이저, 보증 연장등), 업계 유일의 모빌리티 서비스(운행 불가 시 대체교통/숙박 제공), Dr. BMW 캠페인 및 시즌 무상 점검 서비스 등 고객 편의를 위한 다양한 서비스 프로그램을 개발해 제공하고 있다. hoon@kukinews.com

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