당진시, 교통 민원 응대 빨라진다

충남 당진시가 시민들의 민원 편의와 행정 효율을 동시에 개선하기 위해 ‘24시간 ARS 교통 통합 민원 서비스’를 오는 15일부터 도입한다고 8일 밝혔다. 이번에 도입하는 시스템은 교통과 관련해 시민이 전화를 걸면 자동응답(ARS) 안내에 따라 실시간으로 해당 건에 대해 문자로 민원을 접수하는 방식이다. 기존의 경우 직원 1명당 보통 하루 20~30명의 민원 접수와 응대로 만족도가 떨어지거나 고객의 장시간 민원 전화로 다른 연결이 어려웠다. 이러한 불편이 줄어들 전망이다. 공무원의 업무시간에 맞춰 진행한 민원이 24시간 가...

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