청년정책도 ‘애자일’이 필요하다 [유재은의 정책디자인]

지난해 카카오톡은 익숙했던 친구 목록을 소셜미디어의 피드 중심 화면으로 개편했다. 새로운 경험을 제안하려는 시도였지만, 이용자들의 반응은 달랐다. "오히려 불편해졌다"라는 목소리가 이어지자 카카오는 이용자들의 피드백을 반영해 친구 목록을 다시 개선하기로 했다. 이 사례는 단순히 디자인 변경의 문제가 아니다. 애자일(Agile)의 핵심을 보여준다. 처음부터 완벽한 서비스를 만드는 것이 아니라, 먼저 실행하고 사용자 경험을 확인한 뒤 빠르게 개선하는 방식이다. 중요한 것은 서비스를 만드는 사람의 의도가 아니라...

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