롯데GRS, 국가고객만족도 조사 ‘롯데리아’ 14년 연속 1위
롯데GRS는 버거 프랜차이즈 ‘롯데리아’가 한국생산성본부 주관 ‘2024 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 14년 연속 패스트푸드 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 5일 밝혔다. NCSI는 소비자에게 판매되는 제품·서비스의 품질과 만족 수준을 측정한 지수다.사용 경험이 있는 소비자를 대상으로 측정하며 한국생산성본부와 미국 미시간대학과 함께 개발한 모델이다. 올해 45주년을 맞이한 롯데리아는 가성·가심비 등 소비 트렌드와 고객 호기심 자극을 통한 펀슈머 전략으로 2030 세대를 대상 공략하고 있다. 지난... [김건주]