[쿠키뉴스=김민석 기자] 티브로드는 오는 3월부터 연내까지 단계별로 장기 이용 고객을 대상으로 ‘t나는 고객 케어’를 실시한다고 10일 밝혔다.

t나는 고객 케어 서비스는 티브로드 서비스 가입 기간 및 이용금액을 기준으로 VIP고객을 선정하고, 요금문의,
A/S요청, 서비스 이용 전반에 걸쳐 고객 불편을 최소화하는 프로세스를 도입하는 맞춤형 프로그램이다.

제도 도입 후 VIP 고객들을 대상으로 ‘바로 연결 서비스’와 t나는 서비스 두 가지를 우선 실시할 예정이다. 바로 연결 서비스는 전담 상담원 제도로 VIP 고객이 콜 센터로 전화를 걸었을 경우에 자동으로 배정된 전담 상담원에게 연결될 뿐만 아니라 고객의 민원 역시 전담인원이 신속하게 처리해준다. t나는 서비스는 신속한 방문서비스로 역시 VIP 고객이 콜 센터를 통해 서비스를 요청할 경우 2시간 내 신속하게 현장을 방문해 민원을 해결해 준다.

티브로드는 VIP 고객 대상으로 리모콘과 셋톱박스 무상 교체 및 업그레이드를 비롯해 VOD 무료 쿠폰 증정 서비스나 고객 감사 이벤트 등을 다양하게 진행할 계획이다. ideaed@kukinews.com

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