이대서울병원, ‘진료 예약’ Al 상담사 서비스 도입
이대서울병원이 진료예약, 변경문의에 즉각 응대하는 인공지능(AI) 상담사를 도입한다. 이대서울병원은 이달부터 AI 보이스봇 인바운드, 아웃바운드 회선을 동시에 적용했다며 이같이 밝혔다. AI 보이스봇은 콜 인프라와 음성인식, 대화처리, 음성합성 엔진이 결합된 AI 전화 상담 서비스다. 이번에 도입되는 인바운드는 이대서울병원 콜센터로 걸려오는 전화를 AI 상담사가 받아 예약 확인, 취소, 변경 등을 즉시 반영한다. 예약 접수 기능은 오는 10월 중순에 오픈할 예정이다. 아웃바운드는 병원예약이 처음인 초진 환자 등... [박선혜]