[쿠키뉴스=이훈 기자] 본아이에프는 지난 18일 서울 중구 대한상공회의소에서 열린 ‘2015년 하반기 소비자중심경영 인증서 수여식’에서 CCM(소비자중심경영) 인증을 받았다.

CCM은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 국가공인제도로 기업의 모든 경영활동이 소비자 중심으로 이뤄지고 지속적으로 개선해 나가는지를 평가하는 제도다.

본아이에프는 고객과 가맹점주들을 위한 VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리) 관리 시스템을 통해 그들의 목소리를 현장에 적극 반영했다. 또한 클레임의 원인파악과 해결을 위한 COP(Community Of Practice, 실행공동체) 시스템을 도입했으며 본사와 협력사가 함께 상생해 프랜차이즈 업계에서 10년 이상 유지하면서 탄탄한 내실을 갖추고 있다는 점을 높이 인정받았다.

본아이에프의 CCM인증을 위한 시도는 지난 2014년 소비자중심경영 체제를 도입한 후, 지난 2월 전사차원의 비전 선포식을 통해 본격적으로 시작됐다. 대표이사를 최고고객책임자(CCO)로 임명하고 각 분야의 전문 관리자를 주축으로 테스크포스팀(TFT)를 구성했으며 사내 모든 처리 과정을 CCM 운영기준에 따라 실천하며 소비자 문제 해결에 적극 동참할 수 있도록 채널을 마련했다. hoon@kukinews.com

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