[쿠키뉴스=이훈 기자] 치킨매니아 가맹점의 고객 대응이 논란이 되고 있다. 불만을 토로하는 소비자에게 가맹점주가 오히려 목소릴 높이며 대응했기 때문이다.

23일 관련업계에 따르면 인터넷 동영상 사이트 유튜브에는 지난 21일 6분 16초 분량의 전화 녹취록이 게재됐다.

소비자 A씨는 치킨매니아 치킨에서 비닐이 나왔으니 환불해달라고 요청했다. 이에 치킨집 점주 B씨는 "그 정도 가지고 환불해 주기는 좀 그렇다. 아예 박혀 있는 것도 아니고 그 정도는 이해해 달라"며 "노블레스 오블리주 정신이 좀 약하신 게 아니냐. 우리도 일부러 넣은 건 아니지 않냐. 어떻게 하다 보니 비닐이 떨어진 것 같은데 막무가내로 환불해 달라고 하는 것도 너무하다"고 대응했다.

A씨 남자친구가 전화를 바꾼 뒤 언성이 높아지자 치킨집 점주는 "환불해주겠다. 사람이 그런 식으로 예의없게 행동하지 말라"며 전화를 끊었다.

치킨매니아 공식 페이스북에는 항의가 이어졌고 가맹점주 B씨는 "저의 잘못된 처신이 어번 사건의 결정적인 잘못"이라고 사과했다.

치킨매니아 관계자는 “본사와 가맹점주의 전적으로 잘못”이라며 “보상 등에 대해 협의 중”이라고 설명했다. hoon@kukinews.com

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