[쿠키 경제] 사상 초유의 개인정보유출 사건으로 보험 전화영업(TM)이 중단되면서 관련 보험사들이 비상에 걸렸다.

27일 금융당국에 따르면 이날부터 3월 말까지 보험사들의 TM영업을 전면 금지 시켰다. 개인정보의 불법 활용을 막고, 불법 활용으로 인한 금융거래를 원천적으로 차단하기 위해서다.

단 TM 비중이 70% 이상인 7개 보험사만 예외를 적용했다. 손해보험사 6곳(AIG, ACE, 악사, 에르고다음, 더케이, 하이카다이렉트)과 생명보험사 1곳(라이나)이 이에 해당된다.

하지만 예외에 적용되지 않는 상당수의 보험사는 마른하늘에 날벼락을 맞게 됐다. 이들 보험사는 별도 조직을 두고 자사 고객 정보 등을 활용해 전화를 걸어 보험을 판매하는 TM영업에 상당한 공을 들였기 때문이다. 특히 설계사를 늘리기 쉽지 않은 중소형 보험사들은 TM영업을 주된 영업채널로 구축해 금융당국의 대책에 당장 이러지도 저러지도 못하는 상황이 됐다.

국내보험사 중 가장 큰 TM채널 조직을 가지고 있는 신한생명은 그야말로 비상체제다. 콜센터 직원 3500명은 하루 종일 책상에 아무 일도 없이 앉아 있기만 했다. 더욱이 이런 상황이 장기화 될 경우 대규모 이탈까지 예상되는 부분이다.

신한생명 관계자는 “비상 대책 회의를 하고 있지만 뚜렷한 대책이 없는 상황이라 답답하다”며 “3500명의 직원을 당장 어떻게 활용해야 할지 막막하다”고 하소연했다.

손해보험업계도 마찬가지다. 동부화재, 롯데손보는 TM인력이 무려 1500명에 육박한다.

보험업계 관계자는 “현재 인력 유출이 없도록 인바운드 영업 등으로 이동시키는 방안 등 여러 가지를 생각하고 있지만 비효율적인 방안들이 대부분이어서 뚜렷한 대책은 아직 나오고 있지 않다”고 전했다.

금융당국 관계자는 “우선 보험 갱신에 한해서는 보험영업을 할 수 있도록 했고, 각 업계에 인력유출이 없도록 각별히 신경써달라고 주문했다”며 “계속해서 업계와 대책회의를 하고 있는 만큼 현실적인 관련대책이 나올 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

국민일보 쿠키뉴스 김재국 기자 jkkim@kukimedia.co.kr