아시아나항공이 ‘챗봇 서비스’를 도입해 시범 운용한다. 챗봇 서비스는 사전에 구축된 데이터베이스를 활용해 카카오톡, 페이스북 메신저를 통해 항공 여행에 필요한 관련 정보를 고객들에게 자동으로 제공하는 서비스를 말한다.

아시아나 항공의 챗봇 서비스는 마이크로소프트 클라우드 플랫폼인 ‘애저(Azure)’와 인공지능 기반의 자연어 처리 서비스 ‘루이스(LUIS: Language Understanding Intelligent Service)’를 활용해 개발됐다.

서비스를 이용하려면 카카오톡과 페이스북 메신저 검색창에 아시아나항공 챗봇 또는 asianachatbot을 입력하고 카카오톡의 경우 1:1 채팅을, 페이스북 메신저는 메시지 보내기를 선택한 후 챗봇과 1:1 대화가 시작되면 안내사항에 따라 문의를 진행하면 된다.

시범운용 단계인 현재 예약 재확인, 운항정보, 출·도착 확인, 아시아나클럽 마일리지, 스타얼라이언스 회원사 정보 등 11개 항목에 대해 서비스가 제공된다.