[쿠키뉴스=송병기 기자] 서울소재 병원 장례식장에 대한 소비자 만족도 조사 결과, 서울아산병원과 서울의료원, 삼성서울병원의 만족도 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 병원 장례식장 서비스에 대한 선택정보 제공을 위해 서울소재 병원 장례식장 중 빈소 수를 기준으로 상위 10곳에 대한 소비자 만족도 조사를 실시한 결과 이같이 나타났다고 지난 10일 밝혔다.
이번 조사는 지난해 4월 기준 보건복지부 운영 e하늘장사정보시스템에 공개된 10곳을 대상으로 했다. 조사시점으로부터 2년 이내에 상주(맏상주 포함한 상주 가족)로서 조사대상 10개 병원 장례식장의 시설, 음식 및 물품을 이용한 소비자 500명이 대상이다. 상조회 가입의 경우 조사에서 제외됐다.
조사 결과, 10개 병원 장례식장의 전체 종합만족도는 평균 3.59점(5점 만점)이었고 1위는 서울아산병원으로 3.79점을 받았다. 최하위는 이대목동병원으로 3.46점을 받았다.(순위 표 참조)
부문별 소비자 만족도를 살펴보면, ‘비용’ 부문의 만족도가 3.66점으로 가장 높았다. 이어 진행서비스가 3.60점, 직원서비스 3.55점, 시설 및 환경 3.51점 순이었다.
진행서비스를 제외한 각 부문별 세부항목의 만족도는 ‘입관 및 염습 작업 담당 직원’(3.67점), ‘음식’(3.61점), ‘장례식장 시설이용료’(3.74점)가 각각 가장 높게 나타났다. 그러나 관·수의·상복 등의 ‘장례용품 판매직원’(3.46점), ‘장례용품’(3.43점), ‘장례용품 비용’(3.60점) 등 장례용품 관련 만족도는 전반적으로 낮은 것으로 확인됐다.
이번 조사는 온라인 설문으로 실시됐고, 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±4.4%포인트, 종합만족도는 부문별 가중평균이 적용됐다. songbk@kukimedia.co.kr
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