금융감독원이 올해 현장조사 및 사전예방적 모니터링 기능 강화를 통해 금융회사 소비자보호 조직의 질적 고도화를 유도하겠다고 밝혔다.
금감원은 4일 금융협회 및 금융회사 소비자보호 담당자 등 260명이 참여한 가운데 ‘2025년 금융소비자보호 부문 금융감독 업무설명회’를 열었다.
김미영 금융소비자보호처장은 이날 “경기 불확실성과 금융시장 변동성으로 소비자 어려움이 가중되고 있어 신뢰 회복을 위한 노력이 절실한 시점”이라며 “금융회사 소비자보호 조직의 기능과 역할 강화 등 질적 고도화를 통해 소비자 보호가 금융회사의 핵심 가치로 뿌리내릴 수 있도록 유도하겠다”고 강조했다.
금감원은 주요 추진 과제로 △금융회사 소비자보호 문화 정착을 위한 체계 확립 △현장점검 강화 및 금융관행 개선 △민생침해 금융범죄 사전 차단체계 구축 △민원·분쟁처리 효율화 등을 제시했다.
금감원은 금융회사 내부 소비자보호조직이 소비자 보호 기능을 실효성있게 수행하도록 유도한다는 방침이다. 소비자보호 실태평가 시 관련 내부통제가 효과적으로 운영되는지 점검하고 소비자 권익보호 관련 평가항목에 대한 비교·분석 결과도 공개한다.
소비자보호를 위한 현장 점검도 강화한다. 다수 소비자피해가 예상되는 민원이 접수되면 현장조사를 즉각 실시하고, 위규사항은 검사로 신속히 연계한다. 금융상품 판매 관행도 개선한다. 고난도 금융상품을 판매할 때는 ‘적합한’ 소비자에게 ‘충분히 알리고’ 계약하는 금융상품 판매환경을 조성할 예정이다.
급증하는 민생침해 금융범죄를 사전 차단하기 위한 체계 구축에도 나선다. 불법사금융 전반에 이용된 전화번호를 차단하는 등 범죄 유인매체 및 수단 차단을 강화한다. 보이스피싱 범죄 대응을 위해 비대면 계좌개설·오픈뱅킹 안심차단 시스템 구축 등의 노력도 보강하기로 했다.
이외에 분쟁조정위원회 활성화, 민원·분쟁 처리시스템 고도화를 통해 소비자의 눈높이에 맞는 민원·분쟁처리 방식을 갖춰나가기로 했다.
금감원 관계자는 “이번 업무설명회에서 제시된 업계 의견과 건의사항을 소비자보호 업무에 적극 반영할 예정”이라며 “금융소비자 보호 강화를 위해 업계와의 지속적인 소통 자리도 마련할 계획”이라고 말했다.
