[쿠키 건강] 국민건강보험공단은 1일 본부에
‘건강보험 본부고객센터’를 개소했다고 밝혔다.

그동안 공단은 전화민원 등 일반 및 전문 상담서비스를 제공하기 위해 전국 6개 지역에 고객센터를 운영해왔다.

이번에 개소된 ‘본부고객센터’는 상담인력 60명으로 구성됐으며 일반 민원상담은 물론 ▲VOC(Voice Communication Option)의 체계적 관리 ▲대국민 필요정보 사전안내 ▲고객서비스 만족도 조사 ▲외국어 및 영상수화상담 등 맞춤형 상담서비스를 제공함으로써 고객관리 전담센터로서의 역할을 수행하게 된다.

김종대 이사장은 이날 현장에 있는 상담원들에게 “국민의 건강지킴이라는 주인의식을 갖고 업무에 최선을 다해 주기 바라며 현장의 소리를 정책에 반영해 찾아가는 고객서비스가 실현될 수 있도록 노력해 달라”고 말했다. 국민일보 쿠키뉴스 장윤형 기자 vitamin@kukimedia.co.kr