네이버가 상품 배송 이전에 자동으로 구매가 확정돼 소비자가 피해를 입는 사례를 막기 위해 모니터링 강화 등 대책을 마련했다.

15일 관련 업계에 따르면 네이버는 내달 20일부터 배송정보가 누락되거나 배송 일시가 이상할 경우 자동구매확정을 무기한 연장하는 제재 정책을 시행한다.

지금은 국내 발송 상품은 발송 후 28일 뒤, 해외 발송 상품은 발송 후 45일 뒤에는 구매자가 구매 확정을 하지 않아도 구매가 자동 확정되고 판매자에게 대금이 입금된다. 하지만 무기한 연장 대상이 되면 자동구매확정과 대금 입금 등 절차가 진행되지 않는다. 이는 상품을 미발송했지만 배송 기간을 길게 설정해 자동구매확정이 되고 판매 대금을 챙기는 사례를 방지하기 위한 것이다.

자동구매확정 무기한 연장 제재 적용 대상은 택배, 등기, 소포, 물류 플랫폼 굿스플이다. 송장 출력 등 배송추적 정보가 발생돼야 할 운송장 중 자동구매확정 예정일 5일 전까지 배송 추적 정보가 존재하지 않는 경우다. 또 배송 추적정보에 택배사의 집화일, 배송완료일이 주문 일시보다 이전인 건이다.

해당 건의 경우 구매자가 직접 구매 확정을 하지 않으면 판매대금이 입금되지 않는다. 판매자가 구매자에게 구매 확정 요청을 하는 것도 안된다.

판매자가 뒤늦게 상품을 발송해 배송 완료한 경우 변경된 정상 송장 기준 자동구매확정 예정일이 재산정된다. 다만 자동구매확정 예정일 5일 전 시스템 모니터링 정책상 문제가 확인되면 다시 무기한 연장 제재가 적용될 수 있다.

김한나 기자 hanna7@kukinews.com