[쿠키뉴스=김진환 기자] KB생명보험 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 제 13차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가 결과 11년 연속 생명보험산업 부문 우수 콜센터로 선정됐다고 11일 밝혔다.

이번 평가에서는 통화연결성, 자신감 있는 응대, 경청태도, 알기 쉬운 설명 등에서 만점을 기록하였고, 기타 수신 여건과 상담 태도 항목에서도 산업 평균을 웃도는 높은 평가를 받았다. KB생명보험의 고객만족센터는 2006년 최초로 우수 콜센터로 선정된 이후, 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

KB생명보험 고객만족센터는 지속적인 상담품질 개선을 위해 고객만족센터 상담사의 녹취콜을 평가,
결과에 따른 맞춤형 관리 프로세스를 운영하고 있다. 또 전문화된 상담서비스 제공을 위해 보험관련 자격증 취득을 위한 스터디 그룹을 운영하고, 자격증 취득 시 축하금을 지급하는 등 전문적인 보험서비스 제공을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.

이 외에도 정기적인 간담회 개최를 통해 상담사의 업무 고충의견을 수렴하고 등산, 영화 등 동호회 활동을 지원해 감정노동에 대한 스트레스 해소를 돕는 등 쾌적한 근무환경 제공을 위하여 다각적인 노력을 하고 있다. goldenbat@kukinews.com

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