[쿠키뉴스=유수환 기자] 한국금융투자협회 금융투자교육원은 ‘고객응대직원 보호 교육’ 과정을 오는 9월 22일에 진행한다. 수강신청은 9월 1일까지다.
이번 과정은 문제행동소비자(블랙컨슈머) 관련 세부 대응 사례 학습을 통해 고객응대직원의 업무능력 향상을 도모하기 위해서다. 또한 감정노동에 대한 스트레스 완화방안을 배울 수 있다.
고객응대직원 보호 교육 과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원 등을 대상으로 실무에 활용 가능한 블랙컨슈머 대응 스킬, 전략 및 우수사례를 학습할 수 있도록 구성됐다.
수강생들은 문제행동소비자에 대한 법적 조치, 직무스트레스 관리 방안 등을 습득해 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.
이번 교육과정은 ‘금융회사 감정노동자 보호법’에 따라 고객의 폭언이나 성희롱, 폭행 등을 예방하거나 대응하기 위한 직원의 행동요령 등에 대한 교육의 일환이다.
교육기간은 9월 22일, 총 1일간 8시간이다. 여의도 금융투자교육원에서 진행되며 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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