홈플러스는 온라인 단골 고객 수와 주문건수, 재구매 유지 비율 등이 크게 증가했다고 1일 밝혔다.

홈플러스가 8월 말 기준 온라인 고객 소비 데이터를 분석한 결과 ‘블랙 플러스’ 등급 고객 수는 꾸준히 성장해 2019년 대비 135% 늘었다. 해당 등급 고객 주문건수도 152% 증가했다. 홈플러스는 전월 실적 30만원(3회 이상 구매) 고객에게 블랙 플러스 등급을 적용하고 있다.

6개월간 전체 고객의 재구매 유지 비율은 8월 말 기준 60%에 달한다. 2019년 52%, 2020년 54%, 2021년 58%으로 해마다 상승세를 보여 4년간 약 8%p가 증가한 것으로 나타났다.

고객 경험의 기반이 되는 시스템을 도입하고 편의를 극대화함으로써 ‘록인(Lock-in)’에 성공했다는 게 홈플러스 측 설명이다.

홈플러스는 지난달 18일 간편결제 서비스 ‘홈플페이’ 시스템을 도입해 자체 플랫폼 역량을 강화했다. 홈플페이는 일주일 만에 가입자 수 4만3000명을 돌파하며, 결제 고객 비중은 전체 고객의 25%를 넘어섰다.

상품 경쟁력 강화 노력도 주효했다. 고객 매출을 견인하는 주요 상품은 홈플러스 온라인 슬로건인 ‘가장 신선한 온라인’에 걸맞은 먹거리·생필품인 것으로 나타났다. 특히 캐나다산 돈육, 안심한우 등심, 프리미엄 고시히카리 쌀, 신선 특란 등 신선식품이 8월 매출 최상위 품목에 이름을 올렸다.

이러한 노력은 온라인 매출 신장으로도 이어지고 있다. 지난해 2월 시작한 ‘홈플러스 익스프레스 1시간 즉시배송’은 빠른 배송과 차별화된 가격 경쟁력으로 큰 호응을 얻으며 3~7월 기준 지난해 같은 기간 대비 무려 265% 신장했다.

홈플러스는 이커머스 시장 주도권을 차지하기 위해 오프라인 매장 네트워크를 중심으로 온라인 사업을 확대하는 올라인(All-line) 전략을 펼쳐왔다. 오는 2025년까지 하루 배송 건수를 16만건 이상으로 키운다는 목표다.

이태신 홈플러스 온라인사업부문장(전무)은 “20년 업력을 통해 축적된 독보적인 노하우와 운영 시스템으로 성장 동력 확보에 속도를 내고 있다”며 “홈플러스 온라인 고객이 최고의 쇼핑 경험을 할 수 있도록 혜택을 강화하고 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

김한나 기자 hanna7@kukinews.com