매년 증가하는 헬스장 관련 소비자분쟁 10건 중 9건 이상은 환급 거부 등 계약 해지 문제로 발생한 것으로 나타났다.
11일 한국소비자원에 따르면 지난 2021년부터 올해 3분기까지 접수된 헬스장 관련 피해구제 신청은 모두 1만746건으로 집계됐다. 연도별 신청 건수는 2021년 2406건, 2022년 2654건, 지난해 3165건 등으로 매년 늘었다. 올해 1분기부터 3분기까지 신청 건수는 2521건으로 지난해 동기보다 1.7% 증가했다.
1만746건 중에서 93.4%(1만39건)가 환급 거부와 위약금 분쟁 등 계약 해지 문제였다. 4.5%(487건)는 서비스 변경과 축소 등 계약불이행 문제가 차지했다.
A씨는 올해 5월 6일 헬스장 12개월 이용 계약을 42만9000원에 결제했으나 개인 사정으로 운동을 할 수 없게 돼 계약 다음 날 환급을 요구했다. 하지만 헬스장 측이 프로모션 기간 중 계약해 환급이 불가능하다고 거부하자 피해구제 신청을 했다.
프로모션 금액을 통해 구매한 회원권이라며 환불 시에는 정상가 기준의 이용대금을 차감하는 사례도 있었다. B씨는 1년 회원권을 55만원에 구매했으나, 일주일 뒤 계약 해지를 요구하자 헬스장 측에서는 1일 기준 정상가 이용료가 3만원이므로 21만원 및 위약금 5만5000원을 제한 28만5000원만 환불된다고 주장했다.
또 헬스장 폐업 관련 피해구제 신청도 꾸준히 접수됐다. 2021년 20건, 2022년 58건, 지난해 57건 올해 1분기∼3분기까지는 42건이다.
C씨는 작년 9월 22일 퍼스널 트레이닝(PT) 40회 이용계약을 체결하고 160만원을 결제했다. B씨는 PT를 13회 받은 상태에서 작년 12월 말 헬스장 폐업 안내 문자를 받았고 이후 환급받지 못한 채 헬스장 사업자와 연락이 두절됐다.
전체 피해구제 신청자 중에서 여성 비중이 56.6%로 남성보다 많았고, 연령별로는 20대(46.80%)와 30대(36.58%)가 대다수를 차지했다. 계약 금액이 확인되는 피해구제 신청 1만85건을 분석한 결과 평균 계약 금액은 약 117만원으로 나타났다.
‘50만원 미만’이 38.4%로 가장 많았고, 다음으로 ‘50만원 이상 100만원 미만’ 20.0%, ‘100만원 이상 150만원 미만’ 14.5% 순으로 확인됐다.
소비자원은 헬스장 관련 피해 예방을 위해 “이벤트, 프로모션 등 가격 할인에 현혹되지 말고 실제 이용할 수 있는 기간과 횟수를 따져 신중히 계약을 체결하라”며 “중도 해지 시 환급기준 등 계약의 중요 내용도 꼼꼼히 확인하라”고 당부했다.
그러면서 “사업자 폐업 등으로 인한 피해에 대비해 신용카드 할부(20만원 이상·3개월 이상) 결제를 하고 분쟁에 대비해 내용증명과 문자 등 입증자료를 확보하라”고 강조했다.
