[쿠키뉴스=김진환 기자] KB생명 고객만족센터는 23일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2015년 제 12차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가 결과 10년 연속 생명보험산업 부문 한국의 우수 콜센터로 선정됐다.
KB생명은 2015년 KSQI 평가에서 업계 생명보험업계 KSQI 평균점수 91점 대비 94점을 획득했다.
특히 2015년 평가에서는 통화연결성, 적극적 안내, 고객이해도 등 8가지 항목에서 만점을 기록했다.
KB생명은 지속적인 상담품질 개선을 위해 콜센터 상담사의 상담 녹취콜 평가를 통한 진단, 평가에 의한 개선점 도출, 상담사 1:1피드백 강화, 사후 점검결과를 통한 상담사 개인별 서비스 품질향상 등 고객 만족도 제고를 위한 노력을 기울이고 있다. goldenbat@kukinews.com
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KB생명은 2015년 KSQI 평가에서 업계 생명보험업계 KSQI 평균점수 91점 대비 94점을 획득했다.
특히 2015년 평가에서는 통화연결성, 적극적 안내, 고객이해도 등 8가지 항목에서 만점을 기록했다.
KB생명은 지속적인 상담품질 개선을 위해 콜센터 상담사의 상담 녹취콜 평가를 통한 진단, 평가에 의한 개선점 도출, 상담사 1:1피드백 강화, 사후 점검결과를 통한 상담사 개인별 서비스 품질향상 등 고객 만족도 제고를 위한 노력을 기울이고 있다. goldenbat@kukinews.com
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