이전까지 국민신문고를 통해 접수되는 민원은 실무자가 접수한 후 민원 처리계획 및 결과를 상급자에게 보고하고 민원인에게 회신하는 절차를 밟았다.
이에 현행 체계에서는 민원 성격상 여러 부서에 협조가 필요한 경우 업무처리가 지연되는 사례가 발생할 수 있다.
이달부터 민원담당 책임제가 운영되면 실무자는 해당 업무를 총괄하는 담당급 공무원의 확인을 거쳐 민원을 접수한다.
이어 담당급 공무원은 관련법 검토, 민원인 또는 업무협의 부서와의 의견 조율, 처리기한 준수 등 민원처리 전 과정을 관리하게 된다.
군은 담당급 공무원의 책임 관리로 민원 업무처리 과정의 신속성, 전문성을 강화할 수 있을 뿐 아니라 실무자의 업무관심도 역시 제고할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
한편, 국민신문고를 통해 접수된 인제군 민원은 2020년 2135건, 2021년 2232건, 2022년 8월 8일 기준 1659건으로 매년 증가하는 추세다.
군은 민원처리 담당제 운영을 통해 국민신문고 처리기간 준수율을 최근 3년 평균 92.8%에서 올해 95%까지 끌어올린다는 계획이다.
인제군 관계자는 "군민이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 민원처리 서비스를 더욱 향상시킬 수 있도록 최선을 다해 나갈 것"이라고 말했다.
인제=한윤식 기자 nssysh@kukinews.com
