[쿠키뉴스=조현우 기자] ARS 본인인증 시스템 때문에 청각장애인들이 인터넷뱅킹을 이용하기 어려운 것으로 조사됐다.

19일 한국소비자원이 KB국민은행, 신한은행, 우리은행, KEB하나은행, NH농협 등 국내 주요 5개 은행을 대상으로 청각장애인의 인터넷뱅킹 금융서비스 이용 실태를 조사했다한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.

조사결과 단말기 지정 신청 시 5개 은행 모두에서 개인정보변경과 공인인증서 등록, 계좌이체 등 업무를 수행 할 때 청각 장애인이 사용하기 어려운 ARS 인증이 필요했다.

일부 은행은 일부 서비스에만 제한적으로 PC 화면에 인증번호를 동시에 표시한 후 전화기에 입력하는 ‘ARS 번호 화면 표시’를 제공했다.

소비자원은 ARS 인증을 대신 사용할 수 있는 스마트 OTP가 있지만 기존 OTP보다 호환성이 떨어지고 안드로이드 휴대전화에서만 사용 가능해 근본적인 해결은 되지 않는다고 설명했다.

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