"[쿠키뉴스=최민지 기자] 소셜커머스 티몬은 생필품 전용 쇼핑몰 슈퍼마트의 상품을 주문 후 24시간내 배송하는 ‘슈퍼배송’을 시작하고, 전용 콜센터를 구축해 ‘슈퍼환불’ 제도를 실시한다고 7일 밝혔다.

슈퍼배송은 티몬의 슈퍼마트 상품을 구매할 경우 전담 택배기사를 통해 24시간 이내 배송 받을 수 있는 서비스다. 송파, 강남, 서초 3개구에 한해 당일 새벽 5시 이전 주문할 경우 그날 바로 받아볼 수 있다. 티몬은 추후 연말까지 서울 전역으로 슈퍼배송 서비스를 확대할 예정이다.

티몬은 기존 티몬 고객센터와 별개로 슈퍼마트 전용 콜센터(1800-7831)도 구축했다. 특히 슈퍼마트에서 구매한 상품이 배송 중 파손되거나 문제가 있을 시에는 콜센터 상담을 통해 주문취소와 동시에 환불을 받을 수 있다. 이후 반품 절차에 따라 상품을 반납하면 되도록 ‘슈퍼환불’제도를 실시해 서비스에 대한 불만족 경험을 겪었을 시 고객의 불편을 최소화할 수 있게 했다.

‘슈퍼마트’는 600여종 생필품 브랜드의 4,200가지 상품을 전담 팀이 매주 전수조사를 통해 온라인 최저가 수준으로 제공하고 있다. 핵심상품의 경우 최저가보다도 최대 10%까지 할인된 가격에 선보이고 있다.


티몬은 연말까지 고객의 소비패턴과 라이프스타일을 고려해 슈퍼마트 품목을 6,000종까지 늘려 상품 구색을 확대할 예정이다. 또 슈퍼배송 등 핵심 서비스의 해당 지역 범위를 넓혀나가고, 실시간 가격 비교 솔루션을 도입해 상시 최저가 정책을 전개할 방침이다. freepen07@kukinews.com

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