[쿠키뉴스=조규봉 기자] SK플래닛 11번가가 올 한해 차별화된 고객 신뢰 서비스를 통해 서비스 혁신 1위, 브랜드가치 1위 등 9관왕의 성과를 얻었다고 23일 밝혔다. 온라인몰 최초 24시간 고객센터 운영, 위조품 보상제, 고객실수 보상서비스, 최저가 보상제 등 고객편의성을 높인 ‘신뢰’ 정책으로 고객만족도에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다.

11번가는 한국표준협회의 ‘대한민국 혁신대상 서비스 혁신상’을 3년 연속 1위 수상해 유통 트렌드를 선도하는 온라인몰로 인정받은 데 이어, 한국표준협회의 ‘한국 서비스 품질지수’(KS-SQI) 8년 연속 1위 수상으로 서비스 품질을 높게 평가 받았다. 한국능률협회컨설팅의 ‘한국산업의 고객만족도’(KCSI) 조사에서는 11번가의 고객만족도와 재이용의향 모두 경쟁사 대비 우수한 점수를 받으며 7년 연속 1위 수상의 영예를 안았고, 한국표준협회의 ‘한국소비자웰빙지수’(KS-WCI)도 7년 연속 1위에 올랐다.

11번가 김석희 경영지원 본부장은 “11번가는 그 동안 차별화된 상품과 혜택, 서비스 등 최적의 쇼핑환경을 위해 노력하며 각종 수상을 통해 그 가치를 인정받아왔다”며 “지금의 11번가가 있기까지 11번가를 꾸준히 애용하고 사랑한 고객들에게 내년에는 더 나은 신뢰 서비스로 보답하겠다”고 말했다. ckb@kukinews.com

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