LG유플러스가 부산·울산·경남 일대에서 발생한 통신 장애에 대한 보상 등 대응책을 검토 중인 가운데 적절한 조치가 이뤄지지 않을 경우 소비자들의 불만이 고조될 전망이다.

우선 20일 오후 6시 10분부터 2시간 30분가량 해당 지역 LG유플러스 이용자들은 전화와 데이터 통신이 되지 않는 현상으로 불편을 겪었다. 고객센터 운영 시간이 지난 후의 일이라 이렇다 할 조치도 이뤄지지 않은 것으로 전해졌다.

이에 이튿날 오후 LG유플러스는 홈페이지에 사과문을 통해 “불편을 드린 점에 대해 깊이 사과드린다”며 해명에 나섰다. 이미 오전부터 해당 건이 각종 매체에서 다뤄지면서 보상을 요구하는 목소리도 높아진 상황이었다.

우선 LG유플러스는 음성·데이터 서비스가 되지 않는 현상은 20일 오후 6시 10분부터 50분까지로 약 40분 만에 조치가 이뤄졌다고 밝히고 “전송 지연된 트래픽이 일시적으로 몰려 일부 고객의 경우 복구 이후에도 불편을 겪은 것으로 파악된다”고 덧붙였다.

장애 원인에 대해서는 “부산 , 경남 , 울산 지역을 수용하는 MME(이동성 관리장비) 의 물리적 장애로 통신망 과부하가 발생된 것으로 추정되나 자세한 원인은 파악 중이다”고 설명했다.

LG유플러스 관계자는 보상안과 관련해 “아직 결정된 것이 없다”고 밝혔지만 사과문에는 “이번 장애로 피해를 입으신 고객에 대해 고객센터를 통해 신청 받아 협의하여 보상토록 하겠다”는 내용이 포함됐다.

다만 LG유플러스는 ‘약관상 손해배상 요건에는 해당되지 않지만 보상을 하겠다’는 입장이라 불편을 겪은 이용자들이 만족할 만한 조치가 뒤따르지 않을 경우 논란이 예상된다. 개별 이용자들이 피해 내용을 직접 신고해야 보상을 받을 수 있다는 점에 대한 지적도 나오고 있다.

녹색소비자연대전국협의회 등 시민단체는 지난 7월 발생한 통신 장애 이후 2달여 만에 다시 발생한 문제라는 점을 꼬집으며 소비자 피해 보상과 재발 방지 조치를 강하게 요구했다.

특히 2014년 SK텔레콤이 통신 장애에 대해 560만여명의 피해를 추정, 10배 보상을 하겠다고 밝혔다는 점을 들어 LG유플러스도 합당한 조치를 해야 한다는 주장을 내세웠다. 직접 신고가 아닌 일괄적 보상이 이뤄지는 것이 적절하다는 견해다.

LG유플러스 관계자는 “구체적인 피해 상황과 규모를 파악 중이기 때문에 이 결과에 따라 조치가 결정될 것”이라고 설명했다.