민원인 곁으로 한걸음 더 다가가는 ‘친절 행정’ 실천을 위해 도입된 ‘내방 민원인 1:1 안내 데스크’는 군청을 방문하는 민원인들의 어려움과 불편함(관련 업무 및 부서찾기, 민원서류 작성 등)을 해소해 줄 뿐만 아니라, 컴퓨터, 복사기 등 편의시설 사용방법 등을 친절하게 안내하고 있다.
군은 이번 제도로 군청 민원실을 방문하는 누구나 ‘안내’ 명찰을 착용한 직원의 1:1 서비스를 받을 수 있게 됐다고 했다.
군은 매월 자체적으로 직원 친절교육을 시행하고 분기별로 외부강사를 초빙해 친절교육을 진행할 계획이다. ‘내방 민원인 1:1 안내 데스크 운영’의 시너지효과를 기대해서다.
윤경희 청송군수는 “행정업무의 꽃은 민원이며, 청송군 민원행정의 핵심은 군민 곁으로 한 걸음 다가가는 배려에 있다”며 “앞으로도 군민과 내방 민원인들에게 최상의 민원서비스를 구현할 수 있는 행정 시스템을 만들어 나가겠다”고 말했다.
zebo15@kukinews.com
