10일 교보생명에 따르면 신 의장은 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 ‘창립 68주년 기념식’에서 “대부분의 보험회사들은 가입고객에 대한 유지서비스는 소홀히 하면서 신계약 매출실적만을 위해 과도한 수수료∙시책 경쟁, 설계사 확보 경쟁을 벌여왔다”며 “그 결과 불완전판매와 승환계약, 고아계약이 양산되고 그 피해는 고스란히 고객에게 돌아가고 있다”고 진단했다.
보험업계에서는 새 계약을 많이 확보하기 위해 설계사에게 높은 수수료와 시책을 지급하거나 경쟁사의 설계사를 영입하는 경쟁이 이어져 왔다. 이 과정에서 기존 보험을 해지하고 비슷한 새 상품에 가입하도록 유도하는 ‘승환계약’이나 상품에 대한 충분한 설명 없이 계약을 체결하는 불완전판매 등이 소비자 피해로 이어진다는 지적이 제기돼 왔다.
신 의장은 최근 잇따라 시행되는 보험설계사 판매수수료 제도 개편이 이 같은 과열 경쟁을 완화하는 계기가 될 것으로 내다봤다. 그는 “올 7월 시행된 GA(보험대리점) 설계사 판매수수료(1200%룰) 규제에 이어 내년 1월 시행되는 보험설계사 판매수수료 분급기간 확대는 단기실적 위주의 폐해를 바로잡고, ‘머니게임’으로 전락한 생명보험 산업을 다시 ‘이웃사랑 이야기’로 되돌리는 중요한 계기가 될 수 있을 것”이라고 강조했다.
‘1200%룰’은 보험계약 첫해 설계사에게 지급하는 수수료를 월 보험료의 12배 이내로 제한하는 제도다. 내년부터는 수수료를 장기간 나눠 지급하는 분급제도 확대된다. 2027년부터 4년, 2029년부터는 7년에 걸쳐 지급해 과도한 신계약 경쟁과 불완전판매, 승환계약 등을 줄이겠다는 취지다.
신 의장은 이 같은 제도 변화에 맞춰 교보생명 역시 빠르게 체질을 바꿔야 한다고 주문했다. 그는 “이제는 환경에 잘 적응하는 개체가 살아남는다는 다윈의 ‘적자생존’을 넘어 환경에 가장 빠르게 대응하는 기업만이 살아남는 ‘속자생존’의 시대가 됐다”며 “교보생명도 IFRS17 회계제도가 요구하는 고객∙주주가치 중심의 가치경영으로 빠르게 전환해야 한다”고 당부했다.
구체적인 방향으로는 ‘고객보장 완주’를 중심으로 한 영업문화 정착을 제시했다. 신 의장은 “현장 영업관리자들은 신계약을 많이 가입시키는 ‘사냥꾼형’ 보험설계사가 아니라 고객에게 생명보험에 대한 니즈를 환기해 완전가입시킨 후 질병이나 사고로 고객이 보험금을 받을 때까지 계약을 유지시키는 ‘농부형’ 설계사를 꾸준히 확보∙양성해야 한다”며 “설계사 정착률과 보장유지율을 높여 보험 가입에서부터 보험계약 유지, 보험금 지급에 이르기까지 고객보장 완주를 책임질 수 있도록 총력을 다해주시기 바란다”고 주문했다.
신 의장이 보험업계의 과열 경쟁에 우려를 나타낸 것은 이번이 처음이 아니다. 지난해 창립 기념식에서도 보험산업이 처한 위기를 진단하며 생존과 성장을 위해 고객 중심 경영으로 전환해야 한다고 강조했다. 당시 그는 “보험산업은 저성장와 저출생, 고령화라는 구조적 문제에 경기 침체와 금리 인하, 재무건전성 규제 강화 등이 겹쳐 성장성이 악화되고 있다”고 진단했다. 이어 “보험업계가 신계약마진(CSM) 확보를 위한 과열 경쟁을 벌이는 가운데 시장은 더욱 혼탁해지고 있다”며 “업계 과열 경쟁으로 발생한 피해는 오롯이 선량한 고객의 몫이 되고 있어서 안타깝다”고 우려했다.
김미현 기자 mhyunk@kukinews.com
